5 Whysとは？
意味・定義
5 Whys（5つのなぜ）は、問題の根本原因を特定するための手法です。この手法では、ある問題が発生した際に「なぜ？」と5回繰り返し問いかけることで、問題の根本にある原因を掘り下げていきます。具体的には、表面的な問題だけでなく、その背後にある原因を明らかにすることが目的です。シンプルかつ効果的な方法で、特に製造業やサービス業で広く利用されています。
目的・背景
5 Whysは、問題解決において表面的な解決策にとどまらず、根本的な原因を明らかにすることが求められる背景から生まれました。多くの組織が直面する課題は、短期的な対策を講じることで一時的に解決することができるものの、再度同じ問題が発生することが多いです。この手法を導入することで、再発防止に向けた実効性のある対策を立てることができ、組織の持続的な改善を促進することが期待されています。
使い方・具体例
- 製造ラインでの不良品が発生した場合、初めに「なぜ不良品が出たのか？」と問い、その理由を探ります。それに対して「材料が不良だった」と答えたら、次に「なぜ材料が不良だったのか？」とさらに掘り下げます。
- サービス提供時に顧客からのクレームがあった場合、最初の問いとして「なぜクレームが発生したのか？」を設定し、各回答に対して次の「なぜ？」を続けていきます。
- プロジェクトが遅延した場合、最初に「なぜ遅れたのか？」を問い、回答が「リソースが不足していた」となれば、「なぜリソースが不足していたのか？」と続けます。
関連用語
まとめ
- 5 Whysは、問題の根本原因を明らかにするための手法です。
- 課題の再発防止に向けて、効果的な対策を見出すことが目的です。
- 問題を掘り下げることで、根本的な解決策を見つけることができます。
現場メモ
5 Whysを導入する際には、問いを繰り返す過程でメンバー間の意見が食い違うことがあります。このような場合、議論が脱線しやすいため、目的を明確に保ちつつ、全員が納得できるまで掘り下げる姿勢が重要です。また、初めてこの手法を試みるメンバーには、慣れるまで時間がかかることを理解してもらう必要があります。