5 Whysとは？
5 Whys（ファイブ・ワイズ）は、問題の根本原因を特定するためのシンプルな手法です。この手法は、ある問題が発生した際に「なぜ？」を5回繰り返すことで、表面的な原因から深層の原因へと掘り下げていきます。これにより、問題の本質を理解し、再発防止策を講じることが可能になります。5 Whysは、トヨタ自動車が生産工程の改善に用いた手法として知られていますが、製造業に限らず、さまざまな業界で広く活用されています。
意味・定義
5 Whysは、問題解決のためのフレームワークであり、特に製造業やサービス業において効果を発揮します。この手法は、問題が発生した際に、その原因を明らかにするために「なぜ？」という質問を繰り返すことに基づいています。最初の「なぜ？」は問題の表面的な原因を探るもので、その後の質問は、前の回答に対してさらに掘り下げていく形で進められます。例えば、製品の不良が発生した場合、「なぜ不良が発生したのか？」と問い、その回答に対して再度「なぜ？」と続けることで、根本的な原因を特定することができます。このプロセスを通じて、単なる症状の改善ではなく、問題の根本にアプローチすることが可能となります。
目的・背景
5 Whysは、組織が直面する問題を根本から解決するために開発された手法です。多くの企業では、問題が発生した際に表面的な対策を講じることが一般的ですが、これでは再発を防ぐことが難しい場合があります。5 Whysは、問題の本質を理解し、再発防止策を講じるための効果的なアプローチを提供します。例えば、製造ラインでの不良品の発生を解決するために、表面的な原因を取り除くだけでなく、その背景にあるプロセスや人員の問題を明らかにすることが求められます。この手法を用いることで、組織はより持続可能な改善を実現し、業務効率を向上させることが期待されます。
使い方・具体例
- 製造業の現場で、製品の不良率が高い場合、5 Whysを用いて不良の原因を探ります。最初の「なぜ？」で不良品が出た理由を尋ね、その回答に基づいて次の「なぜ？」を続けます。
- サービス業において、顧客からのクレームが多発している場合、5 Whysを使ってクレームの根本原因を特定し、改善策を講じることができます。
- プロジェクトの遅延が発生した際、チームメンバーが集まり、5 Whysを用いて遅延の原因を分析し、次回のプロジェクトに活かすことができます。
- ITシステムの障害が発生した場合、5 Whysを適用して、障害の根本原因を特定し、再発防止策を策定することが可能です。
関連用語
試験対策や体系的な理解を目的とする場合、以下の用語もあわせて確認しておくと安心です。
まとめ
- 5 Whysは、問題の根本原因を特定するための手法である。
- 表面的な原因を超えて、深層の問題を掘り下げることができる。
- 組織の持続的な改善を促進するために活用される。
現場メモ
5 Whysを導入する際には、全員が参加することが重要です。特に、問題に関与したメンバーが意見を述べることで、より多角的な視点から原因を探ることができます。また、質問を進める際には、感情的にならず冷静に事実を追求する姿勢が求められます。これにより、真の原因を見つけ出し、効果的な改善策を導き出すことが可能になります。