障害対応とは？
意味・定義
障害対応とは、システムにおいて障害が発生した際に、その原因を調査し、迅速に復旧させるための一連の作業を指します。具体的には、システムの異常を検知した後、問題の特定、影響範囲の確認、修正作業、そして最終的な復旧までを含みます。これにより、システムの安定性を保ち、業務の継続性を確保することが目的です。
目的・背景
障害対応は、システムが正常に稼働し続けるために不可欠なプロセスです。企業や組織では、システムの停止が業務に大きな影響を与えるため、迅速な対応が求められます。障害が発生する原因は多岐にわたり、ハードウェアの故障やソフトウェアのバグ、ネットワークの問題などがあります。これらの問題を早期に発見し、適切に対処することで、業務の中断を最小限に抑えることができます。
使い方・具体例
- システム監視ツールを使用して、異常をリアルタイムで検知し、即座に通知を受け取る。
- 障害発生時に、ログファイルを解析して問題の根本原因を特定する。
- ユーザーからの問い合わせを受け、影響を受けた範囲を確認し、必要な情報を収集する。
- 修正作業を行い、システムを再起動して正常な状態に戻す。
- 障害対応後、原因分析を行い、再発防止策を策定する。
関連用語
まとめ
- 障害対応は、システム障害時に原因を調査し復旧する作業である。
- 業務の継続性を確保するために、迅速な対応が求められる。
- 障害の原因を特定し、再発防止策を講じることが重要である。
現場メモ
障害対応を行う際には、事前に明確な手順を定めておくことが重要です。特に、初動対応の遅れが後の復旧作業に大きな影響を与えるため、チーム内での役割分担や連絡体制を整えておくことが求められます。また、障害の発生頻度や種類に応じて、対応マニュアルを定期的に見直すことも必要です。