事後分析とは？
意味・定義
事後分析とは、システムやサービスにおける障害が発生した後、その原因を特定し、再発を防ぐための対策を整理するプロセスです。このプロセスは、問題が発生した際に何が起こったのかを詳細に振り返り、関係者が集まって情報を共有することから始まります。事後分析は、単なる反省会ではなく、具体的なデータと事実に基づいて行われるため、次回の障害を未然に防ぐための重要なステップとなります。
目的・背景
事後分析は、障害が発生するたびに行われるべき重要な活動です。システムの信頼性を高めるためには、過去の失敗から学ぶことが不可欠です。障害の原因を深く掘り下げることで、単なる表面的な問題解決にとどまらず、根本的な原因を明らかにし、組織全体のプロセス改善につなげることができます。また、事後分析を通じて、チーム内のコミュニケーションを促進し、情報共有の文化を育むことも目的の一つです。
使い方・具体例
- 障害発生後、関係者を集めて会議を開催し、各自の観点から問題を共有する。
- 障害の発生時刻や影響範囲を記録し、データを基に原因を特定する。
- 再発防止策を具体的に策定し、実行可能なアクションプランを作成する。
- 過去の事例と比較し、同様の障害が発生しないような対策を検討する。
- 事後分析の結果を文書化し、チーム全体で参照できるようにする。
関連用語
まとめ
- 事後分析は障害の原因を特定し、再発防止策を整理するプロセスである。
- 障害から学ぶことで、システムの信頼性を向上させることができる。
- チーム内の情報共有を促進し、組織全体の改善につなげる役割を果たす。
現場メモ
事後分析を行う際には、参加者が自由に意見を言える環境を整えることが大切です。特に、責任を追及するのではなく、問題解決に向けた建設的な議論を促すことが重要です。初めての試みでは、参加者が発言をためらうこともあるため、ファシリテーターが積極的に意見を引き出す工夫が求められます。