属人業務とは？
意味・定義
属人業務とは、特定の個人にしか実行できない業務や作業を指します。このような業務は、その人の専門的な知識やスキル、経験に依存しているため、他の人が同じ作業を行うことが難しい状況を生み出します。例えば、特定のソフトウェアの操作や、特有の業務プロセスに関する深い理解が必要な場合などが該当します。このような業務は、組織全体の効率性や柔軟性を低下させるリスクを伴います。
目的・背景
属人業務は、特定の人材に依存することで、業務の継続性や安定性に影響を与える可能性があります。このような状況が生じる背景には、専門的な知識や技術の蓄積が必要な業務が多く存在することがあります。属人業務が多い組織では、特定の人が不在になると業務が停滞するリスクが高まります。そのため、業務の標準化やマニュアル化が求められ、属人業務の解消が重要な課題となります。
使い方・具体例
- 特定のシステムの管理者が、システムの設定やトラブルシューティングを行う場合、他のメンバーがその業務を引き継ぐことが難しい。
- 特定のプロジェクトにおいて、特定のメンバーが持つ専門知識を活用して進めるが、他のメンバーにはその知識がないため、進行が遅れることがある。
- 特定の顧客との関係構築を担当している社員が、急に退職した場合、顧客との信頼関係が崩れ、業務に支障をきたすことがある。
- 特定の業務プロセスが、特定の担当者の経験則に基づいているため、他のメンバーがそのプロセスを理解するのに時間がかかる。
- 特定の業務の遂行に必要な情報が、特定の人の頭の中にしかないため、情報共有が不十分で業務が円滑に進まない。
関連用語
まとめ
- 属人業務は特定の個人に依存する業務を指す。
- 業務の継続性や安定性にリスクをもたらす要因となる。
- 業務の標準化やマニュアル化が解決策として求められる。
現場メモ
属人業務の解消には、業務の可視化と情報共有が不可欠です。特定の業務を担当する人が持つ知識やノウハウを文書化し、他のメンバーと共有することで、業務の引き継ぎがスムーズになります。また、定期的な研修や勉強会を開催し、チーム全体のスキル向上を図ることも重要です。