スコアカードとは？
意味・定義
スコアカードは、企業や組織が目標を設定し、業績を評価するためのツールです。具体的には、重要なKPI（重要業績評価指標）を視覚的に表現することで、組織の戦略目標や進捗状況を一目で把握できるようにします。スコアカードには通常、財務指標や顧客満足度、内部プロセス、学習と成長といった異なる視点が含まれ、バランスの取れた業績管理を可能にします。
目的・背景
スコアカードは、企業が複数の視点から業績を評価し、戦略的目標を達成するために必要とされます。従来の財務指標だけでは全体の業績を把握することが難しく、顧客や従業員の満足度、内部プロセスの効率も考慮する必要があります。これにより、組織は短期的な利益だけでなく、長期的な成長を目指すことが可能になります。スコアカードを導入することで、各部門の活動が全体戦略とどのように連携しているかを明確にし、戦略の見直しや改善に役立てることができます。
使い方・具体例
- 経営陣が四半期ごとにスコアカードを用いて、各部門の目標達成度を評価し、必要に応じてリソースの再配分を行う。
- マーケティング部門が新商品の顧客満足度をスコアカードで可視化し、顧客のフィードバックを基に次回のキャンペーンを改善する。
- 人事部門が従業員の満足度や離職率をスコアカードで比較し、職場環境の改善策を講じる。
- 生産部門が製品の不良率をスコアカードに反映させ、品質改善のための具体的な施策を導入する。
関連用語
- KPI
- バランスト・スコアカード
- 業績管理
- 戦略的計画
- PDCAサイクル
まとめ
- スコアカードは業績評価のための視覚的ツールである。
- 複数の視点から業績を評価し、戦略目標の達成を助ける。
- 各部門の活動を全体戦略と連携させることが重要である。
現場メモ
スコアカードを導入する際には、各部門の指標設定において意見の調整が難航することがあります。また、指標が多すぎると情報が散逸し、逆に意思決定が遅れる原因となるため、シンプルかつ明確な指標設定が求められます。定期的な見直しを行い、現状に適した指標に更新することが重要です。