5つのなぜとは？
意味・定義
「5つのなぜ」とは、問題の根本原因を特定するための手法です。この方法では、ある問題が発生した際に「なぜ？」と問いかけ、それに対する答えからさらに「なぜ？」と続けていきます。このプロセスを5回繰り返すことで、表面的な原因に留まらず、より深い根本的な原因に辿り着くことを目指します。
目的・背景
「5つのなぜ」は、特に製造業やサービス業において、品質向上や問題解決のために用いられます。表面的な問題解決だけでは、同じ問題が再発する可能性があります。この手法を活用することで、再発防止策を講じることができ、業務プロセスの改善に寄与します。また、チーム内でのコミュニケーションを促進し、問題解決に向けた思考を共有する効果もあります。
使い方・具体例
- 製造ラインでの不良品の発生を調査する際、最初に「なぜ不良品が出たのか？」と問いかけ、その答えをもとに次の「なぜ？」を考えます。
- 顧客からの苦情が多い場合、初めに「なぜ顧客が不満を持っているのか？」を問い、解決策を見出す手助けをします。
- プロジェクトの遅延が発生した場合、「なぜ納期に間に合わなかったのか？」から始め、根本原因を探ることで次回に活かします。
- 業務の効率が悪いと感じた場合、「なぜこの作業に時間がかかるのか？」と問い続けることで、改善点を明確にします。
関連用語
まとめ
- 「5つのなぜ」は問題の根本原因を明らかにする手法である。
- 表面的な解決に留まらず、再発防止策を講じることができる。
- チーム内のコミュニケーションを促進し、問題解決の思考を共有する。
現場メモ
「5つのなぜ」を実践する際には、質問の答えを曖昧にせず具体的にすることが重要です。チームメンバーが自由に意見を出し合える環境を整えないと、深い原因に辿り着くことが難しくなることがあります。また、最初の「なぜ？」の問い方が結果に大きく影響するため、適切な問題設定が求められます。