SLIとは？
意味・定義
SLI（Service Level Indicator）は、サービスのパフォーマンスを測定するための具体的な指標です。これは、サービスがどの程度の品質で提供されているかを示すもので、通常は数値として表現されます。例えば、ウェブサービスの応答時間や、システムの稼働率などがSLIに該当します。SLIは、サービスレベル目標（SLO）を設定する際の基盤となるものであり、サービスの品質を客観的に評価するために不可欠です。これにより、企業は顧客に対して約束したサービスレベルを維持するための具体的なデータを得ることができます。SLIは、サービスの改善や運用の最適化に向けた重要な要素として位置付けられています。
目的・背景
SLIは、サービスの品質を可視化し、顧客満足度を向上させるために必要です。企業は、顧客に対して高いサービスレベルを提供することが求められますが、そのためには具体的な指標が必要です。SLIを導入することで、サービスのパフォーマンスを定量的に把握でき、問題が発生した際には迅速に対応することが可能になります。例えば、ウェブサイトの応答時間が遅延している場合、SLIを用いてその原因を特定し、改善策を講じることができます。また、SLIは、サービスの運用状況を継続的に監視するための基盤となり、長期的なサービスの信頼性向上にも寄与します。これにより、企業は競争力を維持し、顧客からの信頼を得ることができます。
使い方・具体例
- ウェブアプリケーションの応答時間をSLIとして設定し、ユーザーからのフィードバックを基に改善を行う。
- サーバーの稼働率をSLIとしてモニタリングし、ダウンタイムを最小限に抑えるための対策を講じる。
- 定期的にSLIをレビューし、サービスレベル目標（SLO）に対する達成度を評価する。
- SLA（サービスレベルアグリーメント）を顧客と結ぶ際に、SLIを基にした具体的な数値を提示する。
- チーム内でSLIを共有し、全員が同じ目標に向かって努力できるようにする。
関連用語
試験対策や体系的な理解を目的とする場合、以下の用語もあわせて確認しておくと安心です。
まとめ
- SLIはサービスの品質を測定するための具体的な指標である。
- 顧客満足度を向上させるために、SLIの導入が不可欠である。
- SLIを基にしたデータ分析が、サービスの改善に寄与する。
現場メモ
SLIを導入する際には、初期設定やデータ収集の方法に注意が必要です。特に、適切な指標を選定しないと、実際のサービス品質を反映しない可能性があります。また、SLIの数値が悪化した場合の対応策をあらかじめ策定しておくことが重要です。これにより、問題発生時に迅速に対応できる体制を整えることができます。