エスノグラフィー

エスノグラフィーとは？

意味・定義

エスノグラフィーとは、特定の文化や社会の実態を観察し、理解するための質的研究手法です。この手法は、研究者が対象となるコミュニティに身を置き、日常生活や行動を観察することで、深い洞察を得ることを目的としています。エスノグラフィーは、単なるインタビューやアンケート調査とは異なり、観察を通じて得られる生のデータを重視します。これにより、対象者の価値観や行動パターンをより正確に把握することができます。

目的・背景

エスノグラフィーは、特定の文化や社会の複雑な側面を理解するために必要です。従来の調査手法では捉えきれない微細なニュアンスや文脈を把握することで、より深い理解が得られます。この手法は、特に新しい製品やサービスの開発において、ユーザーのニーズや期待を明確にするために重要です。例えば、企業が新しいサービスを提供する際、顧客の実際の行動や思考を理解することで、より適切なアプローチを見つけることが可能になります。

使い方・具体例

顧客インタビューを行う際、エスノグラフィーを用いて観察を行い、顧客の行動や反応を記録することで、ニーズを深く理解する。
新製品の開発時に、ターゲットユーザーの生活環境を観察し、実際の使用シーンを想定したデザインを行う。
サービス改善のために、顧客が店舗でどのように商品を選ぶかを観察し、購買行動の傾向を分析する。
社内の業務プロセスをエスノグラフィーで観察し、効率化のための具体的な改善点を見つける。
競合他社のサービスを利用し、顧客体験を観察することで、自社のサービス向上に役立てる。

まとめ

エスノグラフィーは、文化や社会の深い理解を得るための観察手法である。
ユーザーの実際の行動を観察することで、ニーズを的確に把握できる。
新しい製品やサービスの開発において、エスノグラフィーは重要な役割を果たす。

現場メモ

エスノグラフィーを導入する際には、観察対象者との信頼関係を築くことが重要です。観察中に対象者が気を使って行動を変えることがあるため、自然な環境での観察が求められます。また、データ収集後の分析に時間がかかることも考慮し、計画的に進める必要があります。