システム可用性とは？
意味・定義
システム可用性とは、特定のシステムが正常に稼働している時間の割合を示す指標です。具体的には、システムが利用可能である時間を、全体の時間で割った値として表されます。たとえば、あるシステムが1ヶ月の間に720時間稼働し、そのうち690時間が正常に機能していた場合、可用性は95.8%となります。この指標は、システムの信頼性や安定性を評価するために重要であり、特にビジネスにおいては、サービスの中断が顧客満足度や収益に直結するため、非常に重視されます。
目的・背景
システム可用性は、企業が提供するサービスや製品の品質を維持するために不可欠な要素です。特に、オンラインサービスやクラウドコンピューティングの普及に伴い、システムのダウンタイム（稼働停止時間）がもたらす影響は大きくなっています。顧客が期待するサービスの継続性を確保するため、企業は可用性を高める努力をしています。これにより、業務の効率化や顧客の信頼を得ることが可能となり、競争力を維持するための重要な戦略となります。システム可用性を高めるためには、冗長性の確保や障害時の迅速な対応が求められます。
使い方・具体例
- システムの可用性を向上させるために、冗長化されたサーバーを導入し、障害発生時にもサービスを継続できるようにする。
- 定期的にシステムの稼働状況をモニタリングし、可用性のデータを分析して改善策を講じる。
- 障害発生時の対応マニュアルを整備し、迅速な復旧を図るための訓練を実施する。
- システムの可用性を示すダッシュボードを作成し、関係者がリアルタイムで状況を把握できるようにする。
- サービスレベルアグリーメント（SLA）に基づき、顧客に対して可用性の目標を明示し、信頼を築く。
関連用語
試験対策や体系的な理解を目的とする場合、以下の用語もあわせて確認しておくと安心です。
まとめ
- システム可用性は、システムが正常に稼働している時間の割合を示す指標である。
- 企業は可用性を高めることで、顧客満足度や競争力を向上させることができる。
- 冗長化や迅速な障害対応が、システム可用性の向上に寄与する。
現場メモ
システム可用性の向上には、技術的な対策だけでなく、運用面での工夫も必要です。たとえば、定期的なメンテナンスを行うことで、予期せぬ障害を未然に防ぐことが可能です。しかし、メンテナンスのタイミングを誤ると、業務に影響を与えることもあるため、慎重な計画が求められます。また、運用チームと開発チームの連携を強化することで、問題発生時の迅速な対応が実現できるでしょう。