業務プロセスリエンジニアリングとは？
意味・定義
業務プロセスリエンジニアリング（BPR）は、企業や組織の業務プロセスを根本的に見直し、再設計する手法です。これにより、作業の効率化、コスト削減、品質向上を目指します。BPRは単に業務の流れを改善するだけでなく、業務そのものの目的や構造を再考することが特徴です。具体的には、業務フローの全体像を把握し、無駄な手続きを省くことで、よりスムーズなプロセスを実現します。
目的・背景
業務プロセスリエンジニアリングは、企業が直面する競争激化や市場の変化に対応するために必要とされます。多くの企業は、従来の業務プロセスに依存し続けた結果、非効率や冗長性を抱えています。BPRを導入することで、これらの課題を解決し、迅速な意思決定や柔軟性を持った業務運営が可能になります。また、顧客のニーズに応じたサービスの提供や、新規市場への進出を促進するためにも、業務プロセスの最適化が不可欠です。
使い方・具体例
- 業務フローの可視化を行い、無駄な手順を特定することで、作業時間を短縮します。
- チーム間のコミュニケーションを改善するために、新しい情報共有ツールを導入する例があります。
- 顧客からのフィードバックを基に、サービス提供のプロセスを見直すことで、顧客満足度を向上させます。
- 定期的な業務プロセスの見直しを行い、常に最適な方法を模索する文化を企業内に浸透させます。
別名・同義語
プロセスエンジニアリング, process-dx-32
関連用語
試験対策や体系的な理解を目的とする場合、以下の用語もあわせて確認しておくと安心です。
まとめ
- BPRは業務プロセスを根本から見直す手法である。
- 競争環境の変化に対応し、効率や柔軟性を向上させることを目的としている。
- 具体的な業務改善策として、無駄の排除や新しいツールの導入が挙げられる。
現場メモ
業務プロセスリエンジニアリングを導入する際には、現場の実情に即した変更が求められます。トップダウンで進めると、現場の抵抗が起こることもあるため、関係者の意見を反映させることが重要です。また、業務プロセスの変更後は、現場が新しい手法に適応できるように、十分なトレーニングやサポートを提供する必要があります。