ワークフローのプロセスマッピングとは？
意味・定義
ワークフローのプロセスマッピングは、業務プロセスの各ステップや流れを視覚的に表現する手法です。業務フローを図式化することで、作業の流れや関係者の役割を明確にし、全体の理解を深めることができます。これにより、業務の効率化を図ったり、問題点の特定が容易になったりします。
目的・背景
この手法は、業務の透明性を高め、関係者間での共通理解を促進するために用いられます。業務プロセスには多くのステップが関与するため、可視化しないと隠れた非効率や重複作業が見逃されがちです。また、改善活動や新たなシステム導入時には、現行プロセスを把握することが不可欠です。これにより、業務のボトルネックを特定し、スムーズな運用を実現することができます。
使い方・具体例
- 業務プロセスの初回分析時に、関係者とのディスカッションを通じてフローを描き、現状の課題を洗い出す。
- 新しいシステム導入前に、既存の業務フローをマッピングし、システムに必要な機能を明確にする。
- 定期的な業務レビューにおいて、マッピングしたプロセスを基に改善案を検討し、具体的な施策を策定する。
- チーム内での役割分担を明確化するために、業務フローを共有し、各自の責任を明示する。
- 顧客対応プロセスをマッピングすることで、顧客体験の向上に向けた改善点を見つける。
関連用語
試験対策や体系的な理解を目的とする場合、以下の用語もあわせて確認しておくと安心です。
まとめ
- プロセスマッピングは業務プロセスを視覚化し、理解を深める手法である。
- 業務の透明性を高め、効率的な運用を実現するために重要である。
- 様々な場面での業務分析や改善活動に利用される。
現場メモ
プロセスマッピングを導入する際には、関係者全員の協力が不可欠です。各自の業務内容や視点を反映させることで、より実態に即したフローを作成できます。しかし、初期段階での合意形成が不十分だと、後の確認作業や修正が膨大な手間になることがあります。