システム障害管理とは？
意味・定義
システム障害管理は、情報システムにおける障害を適切に管理し、迅速に対処するための手法です。システム障害とは、ハードウェアやソフトウェアの故障、ネットワークのトラブルなどにより、サービスが正常に機能しなくなることを指します。この管理手法では、障害の発生を検知し、原因を特定し、必要な措置を講じることで、システムの安定性と信頼性を確保します。
目的・背景
システム障害管理は、企業や組織が運営する情報システムの障害を最小限に抑えるために必要です。システム障害が発生すると、業務が停止し、顧客への影響が出ることがあります。これにより、企業の信頼性やイメージが損なわれ、経済的損失につながることもあるため、事前に障害を予防し、発生時には迅速に対応する体制を整えることが求められます。
使い方・具体例
- 障害発生時には、監視ツールを使用してリアルタイムでシステムの状態を確認し、異常を早期に発見する。
- 発生した障害の原因を特定するために、ログデータを分析し、問題の根本原因を追求する。
- 障害を解決するために、必要な修正やパッチを適用し、システムの復旧を図る。
- 障害が発生した際の対応手順を文書化し、チーム全体で共有することで、次回の障害時に迅速に対応できるようにする。
- 定期的に障害管理のプロセスを見直し、改善点を見つけ出すことで、将来の障害発生リスクを低減させる。
別名・同義語
システム障害, system-dx-6
関連用語
試験対策や体系的な理解を目的とする場合、以下の用語もあわせて確認しておくと安心です。
まとめ
- システム障害管理は、障害の検知から対策までを一貫して行う手法です。
- 障害管理は、業務の継続性を守るために欠かせないプロセスとなります。
- 定期的な見直しと改善が、システムの信頼性向上に寄与します。
現場メモ
システム障害管理において、初期対応の手順を明確に文書化し、チーム全員に周知することが重要です。特に、緊急時には迅速な行動が求められるため、各メンバーが自分の役割を理解していることが成功の鍵となります。また、過去の障害事例を基にした教育や訓練も効果的です。