クロスセルとは？
意味・定義
クロスセルとは、既存の顧客に対して関連商品やサービスを提案するマーケティング手法の一つです。例えば、オンラインショップである商品を購入した顧客に、その商品に関連するアクセサリーや追加機能をすすめることが挙げられます。これにより、顧客は必要な商品を一度の購入で手に入れることができ、企業側は売上を増加させることが期待できます。クロスセルは、顧客のニーズを的確に把握し、それに基づいて提案を行うことで、顧客満足度を向上させることも目的としています。
目的・背景
クロスセルの目的は、顧客のロイヤルティを高めることや、売上を最大化することにあります。市場競争が激化する中、企業は限られた顧客基盤からより多くの利益を上げる必要があります。クロスセルを行うことで、既存顧客からの収益を効果的に向上させ、新規顧客獲得のコストを抑えることが可能になります。また、顧客が自身の興味に合った関連商品を見つける手助けをすることで、リピート購入を促進する効果も期待されます。このように、顧客の体験を向上させることが、クロスセルの背後にある重要な理念です。
使い方・具体例
- オンラインストアで、一つの製品を購入した際に、その製品に合う関連商品を表示する。
- サブスクリプションサービスで、基本プランを契約した顧客に対して、追加機能を持つ上位プランを案内する。
- 飲食店で、特定の料理を注文した客に、その料理に合う飲み物やデザートを提案する。
- 情報技術関連のサービスで、一つのソフトウェアを導入した企業に対して、他の関連ソフトの導入を勧める。
- 小売業で、特定の商品を購入した顧客に対して、その商品の保護ケースやメンテナンスキットをおすすめする。
別名・同義語
kurosuseru
関連用語
試験対策や体系的な理解を目的とする場合、以下の用語もあわせて確認しておくと安心です。
まとめ
- クロスセルは、顧客に関連商品を提案することで、売上を増やす手法である。
- 既存顧客からの収益を最大化し、顧客満足度を向上させることが目的である。
- マーケティング施策として、さまざまな業界で活用されている。
現場メモ
クロスセルを効果的に行うためには、顧客の購買履歴や嗜好を分析することが重要です。データに基づいた提案が期待されるため、正確なデータ管理が求められます。また、過剰な提案は逆効果になることがあるため、適切なタイミングや方法で行う柔軟性も必要です。