アクティブリスニングとは？
意味・定義
アクティブリスニングとは、相手の話をただ聞くだけでなく、意図的に理解し、反応することを重視するコミュニケーション手法です。具体的には、話し手のメッセージを受け入れるために、注意深く耳を傾け、非言語的なサイン（うなずき、視線）を用いて理解を示します。この方法は、相手との信頼関係を築くために非常に効果的で、特にビジネスシーンにおいては、情報の正確な理解や誤解を避けるために重要です。
目的・背景
アクティブリスニングは、コミュニケーションの質を向上させるために生まれました。多くのビジネスシーンでは、情報の伝達が不十分であったり、誤解が生じたりすることがよくあります。それにより、仕事の効率が低下したり、チーム内の関係が悪化したりすることがあります。アクティブリスニングを実践することで、話し手の意図を正確に把握し、適切な反応ができるようになります。このプロセスは、協力や問題解決を促進するための基盤となります。
使い方・具体例
- 会議中に発言する際、他のメンバーの意見を繰り返すことで、理解を示しつつ意見を展開する。
- 顧客との打ち合わせで、要望を確認するために「おっしゃった内容は、○○ということですね？」と具体的に確認する。
- チームメンバーからのフィードバックを受けた際に、その意見について質問をし、深掘りすることでより良い解決策を見つける。
- 電話での相談時に、相手が話している内容に対して「なるほど、そういうことですね」と相槌を打ちながら共感を示す。
- プレゼンテーション後に質問を受ける際、質問者の意図を理解するために内容を要約し、確認のため質問を返す。
関連用語
まとめ
- アクティブリスニングは、相手の話を深く理解し反応する技術である。
- コミュニケーションの質を向上させ、誤解を減らすことが目的である。
- ビジネスシーンでの活用が効果的で、信頼関係の構築に寄与する。
現場メモ
アクティブリスニングを導入する際の課題として、聞き手が自分の意見を言いたいあまり、相手の話を遮ってしまうことが挙げられます。特に忙しい場面では、相手の意見を十分に聞かずに自分の考えを優先する傾向があります。これを防ぐためには、意識的に相手の話に集中し、適切なタイミングで質問や反応を返す練習が必要です。