バランスト・スコアカードとは？
意味・定義
バランスト・スコアカード（BSC）は、企業や組織が戦略を実行し、業績を評価するためのフレームワークです。この手法は、財務指標だけでなく、顧客、内部プロセス、学習と成長の視点からも業績を評価します。これにより、企業は戦略的な目標を達成するための全体的なアプローチを持つことができます。具体的には、企業のビジョンや戦略を明確にし、それを実行するための具体的な指標を設定することが重要です。このように、バランスト・スコアカードは単なる業績評価にとどまらず、組織の全体的な戦略管理にも寄与します。
目的・背景
バランスト・スコアカードは、従来の財務指標に依存した業績評価の限界を克服するために開発されました。多くの企業が、短期的な利益追求に偏りがちで、長期的な成長や顧客満足度の向上をおろそかにしていました。このような状況を改善するために、財務的な側面だけでなく、顧客の視点や内部プロセス、従業員の成長も考慮に入れる必要があります。その結果、企業はよりバランスの取れた視点で戦略を評価し、持続可能な成長を促進することが可能となります。
使い方・具体例
- 経営戦略の策定において、各視点からの目標を設定し、進捗を定期的にレビューすることで、戦略の実行状況を把握します。
- 顧客満足度を向上させるための具体的な施策を立案し、その効果を測定することで、顧客との関係を強化します。
- 内部プロセスの効率化を図るために、業務フローの見直しを行い、スコアカードを通じて改善点を洗い出します。
- 従業員のスキル向上を支援するための育成プログラムを設計し、その成果を評価することで、組織全体の能力向上に寄与します。
- 定期的なフィードバックを通じて、戦略の進捗状況を可視化し、必要な修正を行うことで、目標達成を目指します。
別名・同義語
バランスドスコアカード, f1-scoring-4, バランススコアカード, score-dx
関連用語
試験対策や体系的な理解を目的とする場合、以下の用語もあわせて確認しておくと安心です。
まとめ
- バランスト・スコアカードは、財務と非財務の指標を統合して業績を評価する手法です。
- 組織の戦略的目標を達成するために、さまざまな視点からの評価が求められます。
- 業務の改善や顧客満足度向上に向けた具体的な施策を検討することが重要です。
現場メモ
バランスト・スコアカードを導入する際には、指標設定が重要なポイントとなります。適切な指標を選定し、組織の目標に合ったものにしないと、評価が不十分となる可能性があります。また、定期的な見直しを行わないと、環境の変化に対応できなくなることがあります。組織全体の意識を統一するために、スコアカードの目的や意義を浸透させることも必要です。