CACとは？
意味・定義
CAC（Customer Acquisition Cost）は、顧客を獲得するためにかかるコストを示す指標です。この指標は、マーケティングや営業活動にかかる費用を、獲得した顧客数で割ることで算出されます。具体的には、広告費、マーケティング費用、営業人件費などが含まれます。CACは、ビジネスの収益性を評価するために重要な役割を果たしており、企業が効率的に顧客を獲得しているかを判断するための基準となります。
目的・背景
CACは、企業が新しい顧客を獲得する際にどれだけの投資を行っているかを把握するために活用されます。顧客獲得にかかるコストが高すぎると、長期的な利益に悪影響を及ぼす可能性があります。したがって、CACを適切に管理することで、企業はマーケティング戦略の見直しや改善を行い、より効率的に顧客を獲得することができます。また、CACはLTV（顧客生涯価値）と組み合わせて評価されることが多く、両者のバランスを取ることで、持続的な成長を目指すことが可能です。
使い方・具体例
- 新規顧客を獲得するための広告キャンペーンを計画し、実施後に広告費と獲得した顧客数を元にCACを算出する。
- 営業チームの人件費を含めてCACを計算し、どの営業活動が最もコスト効率が良いかを分析する。
- 定期的にCACをモニタリングし、異常な増加が見られた場合は、マーケティング戦略を見直すための会議を開催する。
- CACをLTVと比較し、顧客獲得のコストが長期的な利益に見合っているかを評価する。
- CACが高い原因を特定し、特定の広告チャネルや戦略を調整することでコスト削減を図る。
関連用語
まとめ
- CACは新規顧客獲得にかかるコストを示す指標である。
- この指標を管理することで、企業は効率的なマーケティング戦略を導入できる。
- CACはLTVと組み合わせて評価することで、ビジネスの収益性を高めるための基準となる。
現場メモ
CACを計算する際には、広告費用や人件費など、全ての関連コストを正確に把握することが重要です。また、CACが高騰する原因は多岐にわたるため、定期的なレビューを行い、必要に応じて戦略を見直す体制を整えておくと良いでしょう。特に、新たな広告チャネルを試す際には、その効果をしっかりと測定し、CACにどのように影響を与えるかを検討することが必要です。