チャットボットとは？
意味・定義
チャットボットは、ユーザーとの会話を自動的に処理するプログラムです。主にテキストチャットを通じて情報を提供したり、質問に回答したりします。人工知能（AI）を活用することで、自然な対話を実現し、ユーザーに対するサポートやサービスを向上させることが可能です。チャットボットは、ルールベースのものから、機械学習を用いた高度なものまで多岐にわたります。
目的・背景
チャットボットの導入は、顧客サービスの効率化と迅速な対応を目的としています。従来のカスタマーサポートは人手がかかり、時間がかかることが多々ありましたが、チャットボットは24時間対応可能で、同時に多くのユーザーにサービスを提供できます。また、定型的な質問に自動で回答することで、オペレーターの負担を軽減し、より複雑な問題に集中できる環境を整えます。
使い方・具体例
- オンラインストアのチャットボットは、顧客からの注文状況や返品手続きに関する質問に即座に答えます。
- 銀行のウェブサイトでは、チャットボットが口座の残高照会や振込手続きの案内を行います。
- ヘルスケア業界では、症状に関する質問に対して初期的なアドバイスを提供し、必要に応じて専門医の予約をサポートします。
- 教育機関のチャットボットは、入学手続きや授業の問い合わせに対して、迅速に情報を提供します。
- イベントの公式サイトでは、参加者からの質問に対してスケジュールや会場情報をリアルタイムで案内します。
関連用語
まとめ
- チャットボットは自動でユーザーと対話し、情報提供を行うプログラムです。
- 迅速な対応が可能で、顧客サービスの効率を大幅に向上させます。
- 様々な業界で活用され、特に定型的な質問への対応に強みを持っています。
現場メモ
チャットボットを導入する際には、初期設定が重要です。ユーザーが期待する情報や質問を事前に想定し、シナリオを明確にする必要があります。また、ユーザーの反応を分析し、ボットの応答内容を定期的に見直すことも大切です。最初の設定が不十分だと、ユーザーの信頼を損ねる可能性があります。