危機管理とは？
危機管理は、組織が直面する可能性のある危機的状況に対して、事前に策定した手法や考え方を用いて、適切に対応するプロセスを指します。DX・AI業務活用において、デジタル技術を活用した危機対応の重要性を理解するための重要な概念として位置づけられます。
意味・定義
危機管理は、組織が直面する可能性のある危機的状況に対して、事前に策定した手法や考え方を用いて、適切に対応するプロセスを指します。このプロセスには、危機の予測、計画の策定、実行、評価、改善が含まれます。たとえば、自然災害、テロ、企業の不祥事など、様々な危機に対して準備を行うことが重要です。危機管理の目的は、被害を最小限に抑え、組織の存続や信頼を守ることです。
目的・背景
危機管理が必要とされる背景には、現代の複雑な社会が存在します。情報技術の発展により、危機の発生が瞬時に広がる可能性が高まっています。また、企業や組織は、顧客や社会からの信頼を得るために、危機に対する適切な対応策を持っていることが求められています。例えば、企業の不祥事が発生した場合、その対応が遅れると、企業のブランドに深刻なダメージを与えることになります。そのため、事前に危機管理体制を整えることが不可欠です。
使い方・具体例
- 定期的に危機シミュレーションを行い、実際の危機発生時の対応力を向上させる。
- 危機発生時の情報伝達手段を明確にし、関係者に迅速に情報を提供する体制を整える。
- 社内の危機管理マニュアルを作成し、全社員に周知徹底することで、全員の意識を高める。
- 外部専門家を招いて、危機管理に関する研修を実施し、最新の知識を取り入れる。
- 経営層が危機管理の重要性を認識し、リーダーシップを発揮して組織全体を牽引する。
別名・同義語
危機管理計画, management-dx-38-2, management-dx-38
関連用語
試験対策や体系的な理解を目的とする場合、以下の用語もあわせて確認しておくと安心です。
まとめ
- 危機管理は、組織が直面する危機に対する事前の準備と対応を重視する。
- 現代社会では、危機に迅速に対応することが信頼の維持に不可欠である。
- 定期的な訓練やマニュアル整備が、組織全体の危機対応力を向上させる。
現場メモ
危機管理の導入時には、組織内の理解度や意識の差が課題となることが多いです。特に、経営層の協力が得られないと、実行可能な計画が立てられない場合があります。また、危機に対する過信や無関心も、導入の妨げになるため、全社的な協力体制を整えることが重要です。