デジタルプロセス再設計とは？
意味・定義
デジタルプロセス再設計とは、企業や組織の業務プロセスをデジタル技術を活用して見直し、効率化や最適化を図ることです。これにより、手作業やアナログな方法から脱却し、デジタルツールを用いることで、情報の処理速度や正確性を向上させることができます。また、デジタル化することで、業務の可視化が進み、関係者間の連携がスムーズになるという利点もあります。
目的・背景
デジタルプロセス再設計が必要とされる背景には、企業が抱える様々な課題があります。従来の業務プロセスは、無駄な手続きや情報のサイロ化、コミュニケーションの非効率性などが発生しやすく、これが業務の生産性低下を招いています。デジタル化を進めることで、これらの問題を解消し、業務の迅速化やコスト削減を目指すことができます。また、顧客ニーズの変化に迅速に対応するためにも、柔軟で適応性のある業務プロセスが求められています。
使い方・具体例
- 業務フローを可視化するために、フローチャートソフトを用いて現状のプロセスを図示し、問題点を洗い出す。
- RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）を導入し、定型的な事務作業を自動化することで、従業員がよりクリエイティブな業務に集中できるようにする。
- クラウドサービスを活用し、各部門間でリアルタイムにデータを共有することで、情報の更新が遅れることを防ぐ。
- 顧客からのフィードバックをデジタルツールで収集し、業務プロセスの改善点を特定するためのデータ分析を行う。
- プロセス再設計後の成果を測定するために、KPI（重要業績評価指標）を設定し、定期的に評価を行う。
関連用語
試験対策や体系的な理解を目的とする場合、以下の用語もあわせて確認しておくと安心です。
まとめ
- デジタルプロセス再設計は、業務プロセスをデジタル技術で見直すことである。
- 効率化やコスト削減を目的に、従来の業務の問題を解消する役割がある。
- 業務フローの可視化や自動化ツールの活用により、業務のスピードや正確性が向上する。
現場メモ
デジタルプロセス再設計を進める際には、現場の意見を十分に取り入れることが重要です。新しいシステムに対する抵抗感や、従業員のトレーニング不足が導入の障害となることがあります。これを避けるためには、関係者を巻き込みながら段階的に進め、フィードバックを受け入れる柔軟な姿勢が求められます。