業務フローダイアグラムとは？
意味・定義
業務フローダイアグラムは、業務プロセスや作業の流れを視覚的に表現した図です。一般的には、各ステップやタスク、意思決定ポイントを矢印や図形で示し、全体の流れを把握しやすくします。この図は、業務の効率化や改善のための分析ツールとして広く利用されています。具体的には、業務の各工程がどのように相互に関連しているかを明示し、理解を深める役割を果たします。
目的・背景
業務フローダイアグラムは、業務プロセスの可視化を通じて、業務の理解を促進するために必要です。企業や組織では、複雑な業務フローが存在し、それを把握することが難しい場合があります。そのため、業務の流れを図式化することで、無駄な工程の発見や業務のボトルネックを特定する手助けをします。また、新しい業務プロセスの導入や、既存のプロセスの改善にも役立ちます。
使い方・具体例
- 業務フローダイアグラムを使用して、新しいプロジェクトのタスクを視覚化し、チームメンバー全員で共有することで、役割分担を明確にします。
- 定期的な業務レビューにおいて、業務フローダイアグラムを参照し、現行プロセスの問題点を特定し改善策を検討します。
- 新入社員向けのトレーニング資料として、業務フローダイアグラムを活用し、業務の流れを理解しやすくします。
- 顧客対応のプロセスを業務フローダイアグラムで示し、顧客からのフィードバックを基に改善点を見つけ出します。
関連用語
試験対策や体系的な理解を目的とする場合、以下の用語もあわせて確認しておくと安心です。
まとめ
- 業務フローダイアグラムは、業務の流れを図式化したもので、効率的な業務運営を支援します。
- 業務プロセスの可視化を通じて、無駄やボトルネックの特定が可能です。
- 業務フローダイアグラムは、チーム内での共有やトレーニングに役立つツールです。
現場メモ
業務フローダイアグラムの作成時には、関係者からのフィードバックを取り入れることが重要です。初期段階での意見を反映させることで、実際の業務に即した内容になるため、より実用的な図を作成できます。また、図が複雑になりすぎないように注意し、必要に応じて分割することも考慮しましょう。