GAP分析とは？
意味・定義
GAP分析は、現状と理想的な状態（目標）とのギャップを評価する手法です。具体的には、現在の業務プロセスやパフォーマンスを分析し、それが目指すべき基準や目標に対してどれだけ乖離しているかを明確にします。この分析は、企業や組織が戦略的に改善すべきポイントを見つけるために用いられます。
目的・背景
GAP分析は、組織が戦略的目標を達成するために必要不可欠です。市場の変化や顧客ニーズの進化に対応するため、企業は現在の状態を把握し、改善の方向性を見つけなければなりません。この手法は、問題を特定し、その解決策を講じるための出発点となるため、業務効率や競争力の向上に寄与します。
使い方・具体例
- 企業の販売データを分析し、実際の売上と目標売上の差を特定することで、販売戦略を見直すきっかけとする。
- 顧客満足度調査の結果を用いて、現在のサービス品質と理想のサービスレベルとのギャップを把握し、改善計画を立てる。
- 社内の業務プロセスを評価し、効率的な手法やツールの導入が必要な部門を特定する。
- 新製品開発において、顧客の期待と現行製品の機能を比較し、必要な改良点を洗い出す。
- 組織の人材育成プログラムを評価し、求められるスキルと現在のスキルセットの差を分析する。
関連用語
まとめ
- GAP分析は、現状と目標の差を把握するための手法である。
- 業務改善のために、課題を特定し解決策を導きやすくする役割を果たす。
- 具体的な業務シーンでの活用が可能で、戦略的な意思決定を支援する。
現場メモ
GAP分析を行う際には、データの収集と分析が重要です。ただし、現場の実情に即していない目標設定を行うと、分析結果が無意味になることがあります。実際の業務の声を反映させることが成功の鍵です。