マニュアルプロセスとは？
意味・定義
マニュアルプロセスとは、業務や作業を手動で行うプロセスを指します。このプロセスでは、コンピュータや自動化ツールを使用せず、人間が直接操作や判断を行います。例えば、書類の手作業での入力や、手動でのデータ確認などが該当します。特に、標準化されていない作業やルーチン業務において見られることが多く、従業員の経験や判断に依存することが特徴です。
目的・背景
マニュアルプロセスは、特定の業務において柔軟性や即応性を持たせるために存在します。自動化が進む中でも、状況に応じて判断を要する業務や、特別な対応が求められる場合には手動での処理が必要です。しかし、一方で手動で行うことにより、業務が非効率になりやすく、人的エラーが発生するリスクも高まります。これらの課題を解決するために、業務の自動化やデジタルトランスフォーメーション（DX）が進められています。
使い方・具体例
- 書類の手動入力：請求書や契約書の情報を手作業でシステムに入力することで、誤入力の可能性が高まる。
- データの確認作業：大量のデータを手動で確認し、正誤を判定する作業は時間がかかり、負担が大きくなる。
- 顧客対応：顧客からの問い合わせに対し、マニュアルに基づいて手動で対応する場合、タイムラグが生じることがある。
- 定期的な報告書作成：手動でデータを集計し、報告書を作成するプロセスは、作業負担を増加させる要因となる。
- 特殊な対応：標準化されていない業務や突発的な問題に対して、手動で柔軟に対応することが求められる。
関連用語
試験対策や体系的な理解を目的とする場合、以下の用語もあわせて確認しておくと安心です。
まとめ
- マニュアルプロセスは手動で行われる業務プロセスを指す。
- 柔軟性を持たせる一方で、非効率やエラーのリスクが高まる。
- 様々な業務シーンでの具体例が存在し、特にルーチン業務に影響を与える。
現場メモ
マニュアルプロセスを導入する際は、業務の効率化とエラー削減を両立させるためのバランスが重要です。特に、手動での作業が多い業務では、業務フローを見直し、適切な自動化ツールを導入することで、従業員の負担を軽減することが求められます。また、導入後も定期的な評価が必要です。