NPS（ネットプロモータースコア）とは？

意味・定義

NPS（Net Promoter Score、ネットプロモータースコア）は、サービスを他人に勧めたいかどうかで満足度を測る指標を指します。NPSにより、サービスを他人に勧めたいかどうかで満足度を測定でき、顧客満足度を把握できます。NPSは、顧客満足度の測定において、重要な指標として位置づけられており、適切なNPSにより、顧客満足度を把握できます。NPSにより、サービスを他人に勧めたいかどうかで満足度を測定でき、顧客満足度を把握できます。

目的・背景

NPSが重要視される背景には、顧客満足度の測定の重要性があります。現代のビジネス環境では、顧客満足度が重要視されており、NPSにより、顧客満足度を把握できます。NPSにより、サービスを他人に勧めたいかどうかで満足度を測定でき、顧客満足度を把握できます。また、NPSは、顧客満足度の測定において、重要な指標として位置づけられており、適切なNPSにより、顧客満足度を把握できます。さらに、NPSは、CS（カスタマーサクセス）と組み合わせて使用されることが多く、より効果的な顧客管理が可能になります。

使い方・具体例

• 満足度の測定: サービスを他人に勧めたいかどうかで満足度を測定
• 顧客満足度の把握: NPSにより顧客満足度を把握
• CSとの連携: NPSとCSを組み合わせて使用
• 改善の実施: NPSの結果を基に改善を実施
• 活用例: 顧客満足度測定、サービス改善、顧客管理、CS

関連用語

• CS（カスタマーサクセス）: 顧客がサービスを使って狙った成果を出せるよう支援する活動
• 顧客満足度: 顧客がサービスに対して感じる満足度
• UX（ユーザー体験）: ユーザーがサービスを通じて感じる全体的な体験や印象
• レポーティング: 取り組みの状況や成果を分かりやすくまとめて報告すること

まとめ

• サービスを他人に勧めたいかどうかで満足度を測る指標
• NPSにより、サービスを他人に勧めたいかどうかで満足度を測定でき、顧客満足度を把握できる
• 顧客満足度の測定において、重要な指標として位置づけられている

現場メモ

NPSを測定する際は、定期的に実施することが重要です。定期的に実施することで、顧客満足度の変化を把握できます。また、NPSは、CSと組み合わせて使用することが推奨されます。CSと組み合わせることで、より効果的な顧客管理が可能になります。さらに、NPSは、改善の実施が重要です。NPSの結果を基に改善を実施することで、顧客満足度が向上します。また、NPSは、継続的な改善が必要です。NPSの測定方法を定期的に見直し、改善することが推奨されます。さらに、NPSは、ステークホルダーと共有することが重要です。ステークホルダーと共有することで、理解と協力を得やすくなります。また、NPSは、UXと組み合わせて使用することが推奨されます。UXと組み合わせることで、より効果的な顧客満足度向上が可能になります。さらに、NPSは、継続的な改善が必要です。NPSの内容を定期的に見直し、改善することが推奨されます。