AI・DX用語辞典

利害関係者マップ

関係者とその関心や影響力を整理した図
NPS（ネットプロモータースコア）

サービスを他人に勧めたいかどうかで満足度を測る指標
SLA（サービスレベル合意）

提供するサービス品質や対応時間などを定めた合意
システムオーナー

システムに対して最終的な責任を持つ事業側の責任者
ユーザーヒアリング

利用者からニーズや課題を聞き取るための対話型の調査
業務要件定義

システムやツールで実現したい業務上の必要事項を明文化すること
トレーニング計画

いつ誰にどのような教育を行うかをまとめた計画
業務棚卸し

既存の業務内容や手順を洗い出して整理すること
ステークホルダー

プロジェクトや施策の影響を受ける関係者全般
PoC（概念実証）

新しい技術や仕組みが実際に使えそうか、小規模に試すための検証