リテンション率とは？
意味・定義
リテンション率とは、一定期間内に顧客やユーザーが引き続きそのサービスや商品を利用し続ける割合を示す指標です。例えば、1ヶ月後にアプリを使い続けているユーザーの割合を計算することで、そのアプリの魅力や利用価値を測ることができます。この率が高いほど、顧客がそのサービスに対して満足している可能性が高く、逆に低い場合は改善の余地があることを示唆します。
目的・背景
リテンション率は、企業が顧客との関係を理解し、維持するための重要な指標です。顧客を獲得することはコストがかかるため、既存の顧客をいかにして維持するかが、持続可能なビジネスモデルを構築する上で不可欠です。また、リテンション率を把握することで、顧客がどのような理由で離脱するのかを分析し、サービスや商品の改善につなげることが可能になります。これにより、顧客ロイヤルティを高め、長期的な収益を向上させる狙いがあります。
使い方・具体例
- 月次のリテンション率を計算し、どの時点でユーザーが離脱しやすいかを把握するために利用します。
- 新規ユーザーに対してフォローアップメールを送信し、アプリの利用を促す施策を評価する際に活用します。
- 顧客満足度調査を実施し、リテンション率との相関を分析することで、改善点を特定します。
- 特定のプロモーション施策がリテンション率に与える影響を測定し、次回の戦略に反映させます。
関連用語
まとめ
- リテンション率は、顧客がサービスを継続利用する割合を示す指標である。
- この指標は顧客維持の重要性を理解し、課題を明確にするために役立つ。
- リテンション率を活用することで、顧客のニーズに応じた改善策を講じることができる。
現場メモ
リテンション率の分析を行う際には、データの正確性が重要です。ユーザーの行動を追跡するための適切なツールを導入し、データの取り扱いに注意を払う必要があります。また、顧客が離れる理由は様々であり、単一の要因だけでは解決できないことが多い点も留意が必要です。