SLAとは？

意味・定義

SLA（Service Level Agreement）は、サービス提供者と利用者間で合意した品質基準を指します。SLAにより、サービス提供者と利用者間で合意した品質基準を明確にすることで、サービスの品質を確保できます。SLAは、サービス管理や品質管理において重要な契約として位置づけられており、適切なSLAにより、組織のサービス管理を効果的に実施できます。SLAにより、サービス提供者と利用者間で合意した品質基準を明確にすることで、サービスの品質を確保できます。また、SLAは、サービス提供者と利用者間で合意した品質基準を定量的に定義することで、サービスの品質を測定可能にします。

目的・背景

SLAが重要視される背景には、サービスの品質を確保する必要性があります。現代のビジネス環境では、サービス管理が重要視されており、サービス提供者と利用者間で合意した品質基準を明確にすることが求められています。SLAにより、サービス提供者と利用者間で合意した品質基準を明確にすることで、サービスの品質を確保できます。また、SLAは、サービス管理や品質管理において、重要な契約として位置づけられており、適切なSLAにより、組織のサービス管理を効果的に実施できます。さらに、SLAは、サービス提供者と利用者間で合意した品質基準を定量的に定義することで、サービスの品質を測定可能にします。

使い方・具体例

• 合意: サービス提供者と利用者間で品質基準を合意
• 定義: サービス提供者と利用者間で合意した品質基準を明確に定義
• 管理: SLAを管理
• 活用例: サービス管理、品質確保、契約管理、品質管理

関連用語

• SLO: サービス品質の数値目標
• SLI: SLOを測定するための具体的な指標
• サービス可用性: サービスが正常稼働している割合
• サービス管理: サービスを体系的に管理すること

まとめ

• サービス提供者と利用者間で合意した品質基準
• SLAにより、サービス提供者と利用者間で合意した品質基準を明確にし、サービスの品質を確保できる
• サービス管理や品質管理において、重要な契約として位置づけられている

現場メモ

SLAを設定する際は、サービス提供者と利用者間で品質基準を適切に合意することが重要です。合意が不適切だと、サービスの品質が確保されません。また、SLAは、サービス提供者と利用者間で合意した品質基準を定量的に定義することが推奨されます。定量的な定義が不十分だと、サービスの品質を測定できません。さらに、SLAは、定期的に見直すことが推奨されます。見直すことで、SLAを継続的に改善できます。また、SLAは、関係者の意見を反映することが推奨されます。関係者の意見を反映することで、SLAを継続的に改善できます。さらに、SLAは、サービスの種類に応じて適切に設定することが推奨されます。サービスの種類が異なると、最適なSLAも異なります。