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title: "トラブルチケット管理"
slug: "trouble-ticket-management"
category: "infra"
updated_at: "2025-12-31"
description: "トラブルの報告・管理を行うシステム。"
tags:
- "サポート
- 管理
- 対応"
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## トラブルチケット管理とは？
## 意味・定義
トラブルチケット管理は、トラブルや問題を報告し、追跡するためのシステムです。このシステムにより、ユーザーは発生した問題を記録し、担当者がそれに対して適切に対応することができます。チケット形式でトラブルを管理することで、問題の進捗状況や解決状況を一元的に把握できるため、効率的な業務運営が可能です。また、過去のトラブルを参照することで、再発防止策を講じることもできます。
## 目的・背景
トラブルチケット管理は、企業や組織におけるサポート業務の効率化を目的としています。従来、口頭やメールでのやり取りに頼っていたため、情報が分散し、問題の解決が遅れることが多くありました。このシステムを導入することで、トラブルを体系的に管理し、各担当者が状況をリアルタイムで把握できるようになります。結果として、顧客満足度の向上や業務効率の改善が期待されます。
## 使い方・具体例
- ユーザーが自分のトラブルをシステム上でチケットとして登録し、詳細情報を添付することで、業務担当者が迅速に状況を理解できます。
- サポート担当者は、受け取ったチケットに対し、優先度や期限を設定し、効率的に問題を処理することが可能です。
- トラブルが解決した際には、チケットのステータスを「完了」に更新し、解決内容を記録することで、今後の参考になります。
- 定期的に発生したトラブルを分析し、傾向を把握することで、予防措置を講じるためのデータを収集できます。
## 関連用語
試験対策や体系的な理解を目的とする場合、以下の用語もあわせて確認しておくと安心です。
- [サポート](/support/)
- [インシデント管理](/incident-management/)
- [問題管理](/problem-management/)
- [サービスデスク](/service-desk/)
- [ワークフロー管理](/workflow-management/)
## まとめ
- トラブルチケット管理は、問題を体系的に記録・追跡するためのシステムです。
- 業務効率化と顧客満足度向上を目指し、迅速な対応を可能にします。
- チケットの情報を分析することで、再発防止策を講じることができます。
## 現場メモ
トラブルチケット管理システムを導入する際は、運用ルールを明確に定めることが重要です。特に、チケットの優先度や期限設定が曖昧だと、対応が遅れる原因となります。また、チケットの情報が正確でないと、誤った対応につながりかねません。導入前に、関係者との合意形成をしっかり行い、システムの利用方法を周知徹底する必要があります。トラブルチケット管理
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